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解決方案七

解決方案七

  TT語音,是國內領先的手遊社交平台。2014年成立至今,用戶數量累計6000多萬。作爲手遊玩家組隊開黑語音的不二之選,TT語音爲玩家提供娛樂房間、手遊開黑、廣場交流等多種趣味娛樂化的遊戲社交場景。一直以來,TT語音立足于遊戲社交,秉承”讓天下沒有孤單的玩家”的理念,致力于給手遊玩家提供更豐富有趣的遊戲體驗,打造遊戲社交新模式,爲年輕一代的孤獨提供了有情感有溫度的陪伴。

  容聯七陌智能雲客服以客戶服務爲核心,將人工客服和智能機器人相結合,通過將客服工作的售前、售中、售後環節標准化,提升客戶服務效率,同時,利用雲計算、大數據技術對客戶服務數據進行分析,挖掘數據深度價值並用于提升客戶服務質量。

  相比較過去企業單一的客戶服務工作,隨著遊戲行業的移動化,用戶反饋和商家獲取用戶信息的渠道越來越多。從呼叫中心到網頁端、移動端、微博、郵件,甚至是微信,趣丸科技急需使用一個平台對這些渠道進行統一管理及營銷服務,解決客戶管理分散,客服人員跨渠道工作效率低等問題。

  隨著TT語音玩家量的逐漸增長,越來越多的咨詢與反饋讓客戶團隊應接不暇,容聯七陌智能雲客服具備優質的全渠道整合能力,能夠實現與語音呼叫中心、微信、微博、郵件、WebChat、IM以及APP等多服務渠道的接口對接。TT語音可通過七陌一站式雲服務平台便可回複、記錄以上所有客戶、不同渠道的咨詢信息,服務過程中可提供包括文本、圖片、語音等全媒體方式服務客戶,同時實現咨詢消息的智能分配,提升客服人員服務質效。

  現代化的客服中心絕不能缺少電話服務這一環節,TT語音每天接入大量的語音來電。呼叫中心精心爲客服工作場景優化用戶體驗。讓客服快速高效的完成接打電話、查看玩家信息、紀錄內容、解決玩家問題、尋求他人幫助。

  作爲企業服務熱線號碼,不僅全國統一接入,簡單、易記、更是企業獨有的“標識”,幫助迅速建立企業統一形象,樹立企業服務品牌。


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